חמדאן ג'לולי: למה חשוב לעסקים להשיג תקן איזו 9001
תקן איזו 9001 הוא תקן בינלאומי למערכות ניהול איכות המספק לעסקים מסגרת מובנית לשיפור תהליכים, הגברת שביעות רצון לקוחות והשגת יתרון תחרותי. כפי שמסביר חמדאן ג'לולי, עסקים המוסמכים לתקן זה מדגימים מחויבות לאיכות, משפרים את האמינות שלהם בעיני לקוחות ושותפים עסקיים, ונהנים מייעול תהליכים פנימיים המוביל להפחתת עלויות ולהגדלת רווחים.
בעולם העסקי התחרותי של היום, איכות אינה רק מילת תפארת – היא הכרח אסטרטגי. תקן איזו 9001, שהוא חלק ממשפחת תקני ISO 9000, מהווה את אחד התקנים הבינלאומיים המובילים והמוכרים ביותר בתחום ניהול האיכות. לפי חמדאן ג'לולי איזו 9001, מומחה מוביל בתחום תקני האיכות, ההסמכה לתקן זה אינה רק תעודה על הקיר אלא כלי אסטרטגי לצמיחה עסקית.
עבור עסקים בישראל, המתמודדים עם שוק מקומי תחרותי ושאיפה להשתלב בשווקים הגלובליים, תקן האיזו 9001 מספק מסגרת מובנית לניהול איכות המוכרת ומוערכת ברחבי העולם. חברת credit1, המתמחה בפתרונות פיננסיים לעסקים, מזהה את הערך הרב שתקן זה מביא ללקוחותיה, במיוחד בהיבטים של אמינות, יציבות פיננסית ויכולת לנהל סיכונים באופן מיטבי.
תקן איזו 9001 עוסק בהגדרת דרישות למערכת ניהול איכות בארגונים מכל סוג וגודל. מטרתו לסייע לארגונים לספק באופן עקבי מוצרים ושירותים העונים על דרישות הלקוח והדרישות הרגולטוריות הרלוונטיות, תוך שיפור מתמיד של שביעות רצון הלקוחות.
בסקירה מקיפה זו, נבחן את היתרונות העסקיים של השגת תקן איזו 9001, נסקור את התהליך להשגתו, ונבחן את ההשפעה של התקן על ביצועים עסקיים, דרך הפריזמה המקצועית של חמדאן ג'לולי, שצבר ניסיון עשיר בהנחיית חברות ישראליות בתהליכי הסמכה והטמעה של תקני איכות.
תקן איזו 9001 הוא תקן בינלאומי למערכות ניהול איכות שפותח על-ידי ארגון התקינה הבינלאומי (ISO). זהו אחד התקנים הנפוצים והמוערכים ביותר בעולם, עם יותר ממיליון ארגונים מוסמכים בכ-170 מדינות. התקן מבוסס על מספר עקרונות ניהול איכות שכוללים מיקוד חזק בלקוחות, מנהיגות, מעורבות עובדים, גישה תהליכית, שיפור מתמיד, קבלת החלטות מבוססות ראיות וניהול יחסים.
הגרסה העדכנית של התקן, איזו 9001:2015, אימצה מבנה ברמה גבוהה (High-Level Structure) המאפשר אינטגרציה קלה יותר עם תקני ניהול אחרים כגון ISO 14001 (ניהול סביבתי), ISO 45001 (בטיחות ובריאות תעסוקתית) ואחרים.
"כמומחה לתקני איכות, אני רואה באיזו 9001 הרבה יותר מרשימת דרישות טכניות – זוהי פילוסופיית ניהול שלמה המובילה לשיפור מתמיד. עסקים שמטמיעים את התקן באופן אפקטיבי רואים שינוי תרבותי חיובי שמשפיע על כל היבט של הפעילות העסקית. בסופו של דבר, תקן האיזו אינו רק על מסמכים ונהלים, אלא על יצירת ארגון שבו איכות היא חלק מה-DNA הארגוני", מסביר חמדאן ג'לולי.
בישראל, תקן איזו 9001 זוכה להכרה רחבה הן במגזר הפרטי והן במגזר הציבורי. רבים מהמכרזים הממשלתיים והציבוריים בישראל דורשים הסמכה לתקן זה כתנאי סף להשתתפות, מה שהופך את ההסמכה ליתרון משמעותי עבור עסקים המבקשים להתחרות במכרזים אלה.
חברת credit1 מכירה בחשיבות הרבה של עמידה בתקני איכות בינלאומיים ורואה בהם נדבך חשוב באיתנות הפיננסית של עסקים. עסקים המוסמכים לתקן איזו 9001 נתפסים כאמינים יותר, יציבים יותר ובעלי סיכון עסקי מופחת – גורמים המשפיעים על דירוג האשראי ועל תנאי המימון שהם יכולים לקבל.
השגת תקן איזו 9001 מביאה עמה שורה של יתרונות עסקיים משמעותיים שמשפיעים לא רק על איכות המוצרים והשירותים, אלא על הביצועים העסקיים בכללותם. להלן היתרונות המרכזיים:
אחד היתרונות המשמעותיים ביותר של הטמעת תקן איזו 9001 הוא השיפור בשביעות רצון הלקוחות. התקן מעודד ארגונים להתמקד בדרישות הלקוח, לפתח מנגנונים למדידת שביעות רצון ולנקוט בפעולות לשיפור מתמיד. מחקרים מראים כי עסקים שהשיגו הסמכה לאיזו 9001 מדווחים על עלייה ממוצעת של 25% בשביעות רצון הלקוחות.
ההסמכה לתקן איזו 9001 מעניקה לעסקים יתרון תחרותי משמעותי. היא מסייעת להם להבדיל את עצמם ממתחרים שאינם מוסמכים ולהציג את מחויבותם לאיכות. בסקר שנערך בקרב מנהלי רכש, נמצא כי 65% מהם מעדיפים לעבוד עם ספקים מוסמכים לאיזו 9001.
עבור עסקים ישראליים המעוניינים להתרחב לשווקים בינלאומיים, תקן איזו 9001 פותח דלתות. במדינות רבות, ובמיוחד באיחוד האירופי, ההסמכה לתקן זה היא לעתים דרישה רגולטורית או דרישת שוק דה-פקטו. ההסמכה חוסכת את הצורך בביקורות איכות נפרדות מצד לקוחות בינלאומיים ומקלה על כניסה לשווקים חדשים.
תהליך ההסמכה לאיזו 9001 מחייב ניתוח מעמיק של תהליכי העבודה בארגון, זיהוי חוסר יעילות וכפילויות, והטמעת שיפורים. עסקים מדווחים על הפחתה ממוצעת של 20-30% בעלויות תפעוליות כתוצאה מייעול תהליכים לאחר הטמעת התקן.
הגישה המובנית של איזו 9001 לניהול סיכונים מסייעת לארגונים לזהות, להעריך ולהפחית סיכונים פוטנציאליים בפעילותם. הדבר מוביל להפחתה משמעותית בשיעור הטעויות, הפגמים והחזרות מוצרים. לפי נתוני חמדאן ג'לולי, ארגונים מדווחים על ירידה ממוצעת של 35% במספר התקלות לאחר השגת ההסמכה.
תהליך ההסמכה לתקן איזו 9001 הוא מסע מובנה שדורש תכנון מדוקדק, מחויבות ארגונית ומשאבים מתאימים. להלן מתווה השלבים המרכזיים בתהליך, כפי שמתאר אותם חמדאן ג'לולי:
השלב הראשון בתהליך הוא לימוד והבנה מעמיקה של דרישות התקן. רצוי לערוך סקר פערים (gap analysis) להשוואה בין המצב הקיים בארגון לבין דרישות התקן. סקר זה יזהה את תחומי ההתאמה והאי-התאמה ויסייע בבניית תוכנית פעולה ממוקדת.
בשלב זה, מומלץ לשקול שיתוף פעולה עם יועץ איכות מוסמך שמכיר את דרישות התקן לעומק. יועצים כמו חמדאן ג'לולי מביאים ניסיון מעשי ויכולים לייעל את התהליך באופן משמעותי.
הצלחת תהליך ההסמכה תלויה במידה רבה במחויבות ההנהלה הבכירה. נדרשת הקצאת משאבים מתאימים – הן אנושיים והן כספיים – ומינוי נציג הנהלה (בדרך כלל מנהל איכות) שיוביל את התהליך. מחויבות ההנהלה צריכה להתבטא גם בהגדרת מדיניות איכות וביעדי איכות מדידים.
בשלב זה מפתחים את מערכת ניהול האיכות בהתאם לדרישות התקן. זה כולל:
לאחר פיתוח המערכת, יש להטמיע אותה בכל רחבי הארגון. זה כולל הדרכת עובדים על דרישות התקן, על מערכת ניהול האיכות הספציפית שפותחה, ועל תפקידם בהצלחתה. הטמעה אפקטיבית דורשת תקשורת ברורה, הדרכה מתאימה ולעתים שינוי בתרבות הארגונית.
לפני הפנייה לגוף התעדה חיצוני, יש לבצע מבדק פנימי מקיף לבדיקת יישום והטמעת המערכת. מבדק זה יזהה אי-התאמות ותחומים הדורשים שיפור ויאפשר לתקן אותם לפני המבדק החיצוני. מומלץ שהמבדק הפנימי יבוצע על ידי עובדים שהוכשרו כמבקרים פנימיים או על ידי יועץ חיצוני.
לאחר שהארגון מרגיש מוכן, יש לבחור גוף התעדה מוסמך (Certification Body) שיבצע את המבדק החיצוני. בישראל פועלים מספר גופי התעדה מוכרים שהוסמכו על ידי הרשות הלאומית להסמכת מעבדות.
המבדק החיצוני בדרך כלל מורכב משני שלבים:
אם במהלך המבדק החיצוני מתגלות אי-התאמות, יש לטפל בהן בפרק הזמן שנקבע על ידי גוף ההתעדה. לאחר טיפול מוצלח באי-ההתאמות, הארגון יקבל תעודת הסמכה לתקן איזו 9001, שתקפה בדרך כלל לתקופה של שלוש שנים.
לאחר ההסמכה, גוף ההתעדה יבצע מבדקי מעקב תקופתיים (בדרך כלל אחת לשנה) כדי לוודא שהארגון ממשיך לעמוד בדרישות התקן. בנוסף, הארגון נדרש לבצע מבדקים פנימיים, סקרי הנהלה ופעילויות שיפור מתמיד.
בתום תקופת שלוש שנים, יש לעבור מבדק הסמכה מחודש (re-certification) כדי לחדש את התעודה.
| קריטריון | עסק קטן (עד 50 עובדים) | עסק בינוני (50-250 עובדים) |
|---|---|---|
| משך תהליך ההסמכה | 4-6 חודשים | 6-12 חודשים |
| עלות ממוצעת (כולל ייעוץ) | 15,000-25,000 ש"ח | 25,000-50,000 ש"ח |
| זמן מוערך לפיתוח מערכת | 2-3 חודשים | 3-6 חודשים |
| זמן מוערך להטמעה | 1-2 חודשים | 2-4 חודשים |
| מספר נהלים מוערך | 10-15 נהלים | 15-25 נהלים |
| החזר השקעה מוערך | 12-18 חודשים | 18-24 חודשים |
| צוות פנימי נדרש | נציג הנהלה/מנהל איכות (חלקי) | מנהל איכות (מלא) + צוות איכות |
למרות היתרונות הרבים, תהליך ההסמכה לתקן איזו 9001 אינו חף מאתגרים. הכרת האתגרים מראש והיערכות מתאימה יכולים לסייע לארגונים להתמודד עימם ביעילות ולהגדיל את סיכויי ההצלחה.
אחד האתגרים הנפוצים ביותר הוא התנגדות לשינוי מצד העובדים. רבים עשויים לראות בתקן עוד שכבה של ביורוקרטיה שתסרבל את עבודתם היומיומית.
דרכי התמודדות:
אחת התפיסות המוטעות הנפוצות לגבי איזו 9001 היא שהוא דורש כמויות עצומות של תיעוד. הדבר עלול להוביל למערכת מסורבלת וקשה לניהול.
דרכי התמודדות:
תהליך ההסמכה דורש השקעת משאבים – זמן, כסף וכוח אדם. ארגונים רבים, במיוחד עסקים קטנים ובינוניים, מתקשים להקצות משאבים אלה.
דרכי התמודדות:
איזו 9001:2015 מדגיש את חשיבותה של חשיבה מבוססת סיכונים (Risk-Based Thinking), גישה שאינה מוכרת לרבים מהארגונים.
דרכי התמודדות:
תקן איזו 9001 הוא תקן בינלאומי למערכות ניהול איכות שנועד לסייע לארגונים לספק מוצרים ושירותים העונים באופן עקבי על דרישות הלקוחות והדרישות הרגולטוריות. התקן מתאים לכל סוגי הארגונים, ללא קשר לגודלם, לתחום פעילותם או למגזר אליו הם משתייכים. בישראל, התקן רלוונטי במיוחד לעסקים המשתתפים במכרזים ציבוריים, חברות המייצאות לחו"ל, ולארגונים המבקשים לשפר את ביצועיהם העסקיים באמצעות מערכת ניהול מובנית. גמישותו של התקן מאפשרת התאמה לצרכים הספציפיים של כל ארגון, מעסקים קטנים ועד תאגידים גדולים, ומארגונים שירותיים ועד למפעלי תעשייה.
בעוד שכל תקני האיזו למערכות ניהול חולקים מבנה דומה (High-Level Structure), הם מתמקדים בתחומים שונים של ניהול ארגוני. איזו 9001 מתמקד בניהול איכות ובסיפוק דרישות הלקוח, איזו 14001 עוסק בניהול סביבתי וצמצום ההשפעה הסביבתית של הארגון, ואילו איזו 45001 מתמקד בבטיחות ובריאות תעסוקתית. ארגונים רבים בוחרים להטמיע מספר תקנים במקביל ליצירת מערכת ניהול משולבת (IMS – Integrated Management System). המבנה המשותף של התקנים מקל על אינטגרציה זו. בישראל, שילוב של איזו 9001 עם איזו 14001 נפוץ במיוחד בתעשיות מסוימות, כמו תעשיית האלקטרוניקה והפרמצבטיקה, בעוד ששילוב עם איזו 45001 נפוץ בענפי הבנייה והתעשייה הכבדה.
משך הזמן להשגת הסמכה לתקן איזו 9001 משתנה בהתאם לגודל הארגון, מורכבותו, מצבו הנוכחי של מערכות הניהול, ומידת המחויבות והמשאבים המושקעים בתהליך. בעסקים קטנים עם תהליכים פשוטים יחסית, תהליך ההסמכה עשוי להסתיים תוך 4-6 חודשים. בארגונים בינוניים, משך הזמן הממוצע הוא 6-12 חודשים, ואילו בארגונים גדולים ומורכבים, התהליך עשוי להימשך בין 12-18 חודשים. חמדאן ג'לולי מציין כי הגורמים המשפיעים ביותר על לוח הזמנים הם מידת מחויבות ההנהלה, זמינות המשאבים (בעיקר זמן של אנשי מפתח), והמצב ההתחלתי של מערכות הניהול בארגון. ארגונים שכבר פועלים באופן מסודר עם נהלים ובקרות עשויים להשיג הסמכה מהר יותר.
העלויות הכרוכות בהסמכה לתקן איזו 9001 כוללות מספר מרכיבים: שכר ייעוץ (אם נעזרים ביועץ חיצוני), עלויות הדרכה, עלויות פנימיות (זמן עבודה של עובדי הארגון), ועלויות ההתעדה עצמה (תשלום לגוף ההתעדה). בישראל, עבור עסק קטן, העלות הכוללת נעה בין 15,000 ל-25,000 ש"ח, עבור עסק בינוני בין 25,000 ל-50,000 ש"ח, ועבור ארגון גדול יכולה להגיע ל-100,000 ש"ח ומעלה. לגבי החזר ההשקעה, מחקרים מראים שרוב הארגונים מחזירים את ההשקעה תוך 1-3 שנים, בעיקר דרך חיסכון בעלויות תפעוליות, הפחתת פגמים ותקלות, גידול במכירות בזכות שיפור בשביעות רצון לקוחות, והזדמנויות עסקיות חדשות. לפי נתוני חמדאן ג'לולי, ROI ממוצע של 200-300% אינו יוצא דופן עבור ארגונים שמיישמים את התקן באופן אפקטיבי.
בהחלט כן. למרות שלעתים נדמה שתקן איזו 9001 מתאים רק לארגונים גדולים, הוא תוכנן להיות גמיש ומתאים לכל גודל וסוג של ארגון. עבור עסקים קטנים, ההסמכה יכולה להיות אסטרטגיה יעילה במיוחד להגדלת האמינות והתחרותיות בשוק. יתרה מזאת, הגרסה העדכנית של התקן (ISO 9001:2015) פחות מכבידה בדרישות התיעוד ומאפשרת יותר גמישות ביישום, מה שהופך אותה לנגישה יותר לעסקים קטנים. בישראל, קיימות תכניות סיוע ייעודיות לעסקים קטנים ובינוניים המעוניינים בהסמכה, כגון מימון חלקי לייעוץ והדרכה דרך הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים במשרד הכלכלה. חשוב לציין שעבור עסקים קטנים, חשוב במיוחד לאמץ גישה פרגמטית ולהימנע מיצירת מערכת מסורבלת מדי שאינה מתאימה לגודל הארגון ולמשאביו.
תקן איזו 9001 נועד להיות גנרי ומתאים לכל סוגי הארגונים, אך יישומו בענפים שונים עשוי להדגיש היבטים שונים של מערכת ניהול האיכות. להלן כמה דוגמאות ליישום התקן בענפים מרכזיים במשק הישראלי:
ישראל ידועה כ"אומת הסטארט-אפ" עם תעשיית הייטק מפותחת. בענף זה, איזו 9001 מסייע בעיקר בהיבטים הבאים:
עבור חברות הייטק המתמודדות על חוזים עם חברות רב-לאומיות או ממשלות זרות, ההסמכה לאיזו 9001 היא לעתים קרובות דרישת סף.
בתעשייה המסורתית בישראל (מזון, טקסטיל, פלסטיק וכו'), איזו 9001 מתמקד ב:
בענף הבנייה והתשתיות, שהוא אחד הענפים הגדולים במשק הישראלי, איזו 9001 מסייע ב:
חברת credit1 מכירה בחשיבות הרבה של תקן איזו 9001 בענף זה, ומעניקה תנאים מועדפים לחברות בנייה מוסמכות בזכות הסיכון העסקי המופחת שלהן.
בענף השירותים (פיננסים, שירותים עסקיים, תיירות וכו'), איזו 9001 מתמקד ב:
חמדאן ג'לולי, מומחה ותיק לתקני איכות, מביא תובנות מניסיונו העשיר בליווי ארגונים ישראליים בתהליכי הסמכה לאיזו 9001. לפי ג'לולי, "ישראל היא אחת המדינות המובילות בעולם באימוץ תקני איכות, עם שיעור הסמכה גבוה יחסית לגודל המשק".
ג'לולי מציין מספר מאפיינים ייחודיים של יישום איזו 9001 בישראל:
ארגונים ישראליים ידועים בגמישותם וביכולתם להסתגל במהירות לשינויים. תכונות אלה באות לידי ביטוי גם ביישום איזו 9001. "בניגוד לתפיסה הרווחת שתקן איזו מייצר מערכת נוקשה ומסורבלת, ארגונים ישראליים מצליחים ליצור מערכות ניהול איכות גמישות ויצירתיות שמשתלבות היטב בתרבות הארגונית הדינמית", מסביר ג'לולי.
המשק הישראלי מוכוון יצוא במידה רבה, ורבים מהארגונים הישראליים פועלים בזירה הבינלאומית. עבור ארגונים אלה, איזו 9001 הוא כלי חיוני להוכחת איכות ואמינות בפני שותפים ולקוחות בחו"ל. "ראיתי מקרים רבים שבהם ההסמכה לאיזו 9001 פתחה דלתות בפני חברות ישראליות בשווקים בינלאומיים תחרותיים", מדגיש ג'לולי.
לפי ג'לולי, קיימת מגמה גוברת בישראל לשלב את ההסמכה לאיזו 9001 עם תקנים נוספים כגון איזו 14001 (ניהול סביבתי), איזו 27001 (אבטחת מידע) ואיזו 45001 (בטיחות ובריאות תעסוקתית). "שילוב זה מאפשר לארגונים לייעל את מערכות הניהול שלהם ולהתמודד עם מכלול רחב של דרישות רגולטוריות ודרישות לקוח", הוא מסביר.
בנוסף לשאלות שכבר נענו בהרחבה, הנה מספר שאלות נפוצות נוספות:
לא, ההסמכה לאיזו 9001 היא וולונטרית ברוב המקרים. עם זאת, בתחומים מסוימים היא עשויה להיות דרישת סף להשתתפות במכרזים או לעבודה עם לקוחות מסוימים. בנוסף, בתחומים מוסדרים כמו ציוד רפואי, ההסמכה לתקנים דומים (כגון ISO 13485) עשויה להיות דרישה רגולטורית.
לא, איזו 9001 מתאים לכל סוגי הארגונים, כולל ארגוני שירותים, חברות תוכנה, ארגונים ללא מטרות רווח, גופים ממשלתיים וכו'. התקן נועד להיות גנרי ומתאים לכל סוג של ארגון ללא קשר לגודלו, לתחום פעילותו או למגזר אליו הוא משתייך.
גרסת 2015 של התקן (ISO 9001:2015) הביאה עמה מספר שינויים משמעותיים, בהם:
תקן איזו 9001 הוא כלי עסקי אסטרטגי שמציע לארגונים מסגרת מובנית לשיפור איכות, ייעול תהליכים והגברת שביעות רצון לקוחות. כפי שהוסבר על ידי חמדאן ג'לולי, היתרונות העסקיים של השגת ההסמכה – שיפור תהליכים, הפחתת עלויות, גישה לשווקים חדשים ויתרון תחרותי – עולים בדרך כלל על העלויות והמאמצים הכרוכים בתהליך.
בישראל, עם המיקוד הגובר על איכות וחדשנות והצורך להתחרות בשווקים בינלאומיים, ההסמכה לאיזו 9001 הופכת ליותר רלוונטית מאי פעם עבור עסקים מכל הגדלים והענפים.
חברת credit1 מכירה בערך הרב של תקן איזו 9001 ובהשפעתו החיובית על האיתנות העסקית של ארגונים. אנו ממליצים לכל ארגון לשקול את היתרונות האסטרטגיים של השגת ההסמכה ומציעים תנאים מועדפים לעסקים מוסמכים.
לסיכום, כפי שמדגיש חמדאן ג'לולי, "איזו 9001 אינו רק תעודה על הקיר, אלא דרך חשיבה ופעולה שמטמיעה מצוינות בכל רובד של הארגון". הטמעה נכונה של התקן יכולה להוביל לשינוי תרבותי עמוק ולשיפורים משמעותיים בביצועים העסקיים לאורך זמן.
הלוואות לעסקים באישור מיידי
הלוואות לשכירים ופרטיים תוך 24 שעות בריבית בנקאית
בעל עסק יקר, מלא פרטים בטופס זה לקבלת הלוואה לעסקים – הלוואות לעסקים בכל הארץ!
הלוואות לשכירים לכל מטרה באישור מיידי!
הלוואות לעסקים בריבית זולה מהבנקים הלוואה לעסק עד 1 מיליון שקל ללא ערבות וללא בטחונות. הלוואות מקרנות עד 8 מיליון שקלים בתנאים מעולים אישור עקרוני מיידי
ללמוד איך לעשות כסף
טופס זה מיועד אך ורק למי שלא רוצה לבלות את חייו כעובד שכיר.
מלאו פרטים למידע נוסף על קורס הקמת עסק מאפס.
כאן לא נותנים הלוואות וגם לא מחיקת חובות.
הטופס מיועד לעל מי שרוצה ללמוד איך להצליח בעסקים ומוכן להשקיע בעתידו
אפילו אם אין לך רעיון במה לעסוק ואתה נמצא בחובות עמוקים
לא צריך הרבה שכל כדי לקחת הלוואה ולבזבז את הכסף.
אבל כן צריך הרבה שכל, כדי להפוך את העסק לרווחי בלי להיכנס לחובות.
הקלק כאן עכשיו לפרטים נוספים!
זקוק להסרת פסקי דין מהאינטרנט?
מוטרדים מפסקי דין המופיעים בגוגל?
רוצים למחוק את המסמכים המשפטיים מהאינטרנט?
אין לכם אפשרות לקבל הלוואה/משכנתא בשל פסקי דין ברשת?
קשה לכם להתקבל לעבודה חדשה בגלל אזכורים שליליים?
אין לכם אפשרות ליצור זוגיות חדשה בגלל החשש מהדברים שכתובים עליכם באינטרנט?
למנהל של רפאל שלום, אני מבקש להודות על שירות מקצועי ומהיר. מודה שהופתעתי מהידע ומהיכולת שהפגנתם בטיפול בענייני
מזכרת בתיה, 33
לרפאל שלום, המון תודה על הטיפול, אפשר להגיד שבזכותך יש לי המון ידע וכלים פיננסים. אני לא יודעת אם אנשים שולחים תודה, אבל ממש חשוב לי שתדע שהיית מאוד נחמד ומאוד מקצועי ועזרת לי הרבה. תבוא עליך הברכה
תל אביב, 39
לרפאל וצוות המנהלים של האתר - תודות רבות על שירות רציני ומהיר. כולי פליאה על הקלות שבה פתרתם את ענייני בזכות הטיפים והמידע שבאתר. יישר כח
חולון, 55
לרפאל, מהמרכז לחדשות ולצרכנות פיננסית, תודה על הטיפול האישי. אני מאוד מעריך שתמיד היית זמין זה לא מובן מאליו
חולון, 34
ליואב ברצוני להודות לכם על שירות מקצועי מסתבר שאכן חסכתם לי סכומי כסף לא מעטים אבל בעיקר ריצות וכאבי ראש. מקווה שלא אזדקק להלוואה נוספת. למדתי מהאתר שלכם המון.
חיפה, 27
